DIREITO DO CONSUMIDOR
Você já tentou resolver.
A empresa não resolveu.
Cobrança indevida, nome negativado, produto com defeito, serviço não entregue e contrato que mudou sem você concordar. Eu não estimo valor antes de ler os documentos.
Você fala direto comigo, pelo WhatsApp.
ENTENDA SUA SITUAÇÃO
O problema não é o defeito. É o que veio depois
Quase todo caso de consumidor começa igual: alguma coisa deu errado e a empresa tinha como resolver. Trocar o produto, cancelar a cobrança, tirar o nome da lista.
O que transforma um aborrecimento em processo é a segunda parte — o protocolo que ninguém retorna, o atendimento que reinicia do zero a cada ligação, a resposta que chega meses depois dizendo que nada consta.
Guarde tudo: número de protocolo, captura de tela da conversa, e-mail, comprovante e gravação. É esse material, e não o defeito em si, que costuma decidir o caso.
COMO FUNCIONA
Como funciona o atendimento
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DÚVIDAS FREQUENTES
O que as pessoas costumam me perguntar
Quanto eu vou receber?
Não existe tabela. O valor depende do que aconteceu, da prova produzida e do entendimento do juízo sobre o seu caso concreto. A análise começa pelos documentos, não pelo valor.
Como funciona a cobrança?
A forma de cobrança é combinada na primeira conversa e fica registrada por escrito antes de qualquer protocolo. Nada é cobrado por fora depois.
Preciso reclamar antes no SAC ou no Procon?
Não é obrigatório, mas ajuda muito. O número de protocolo e a resposta da empresa são prova de que você tentou resolver e não foi atendido — e isso costuma pesar.
Quanto tempo demora?
Depende do caso e do juízo. Muitos casos de consumo terminam em acordo na primeira audiência; outros seguem com recurso. Na análise eu digo o cenário realista do seu caso, não o melhor cenário possível.
Quais documentos preciso separar?
Contrato, faturas, comprovantes de pagamento, capturas de tela, e-mails, números de protocolo e a negativa por escrito, se houver.
Você atende quem mora fora de Salvador?
Sim. O atendimento é por vídeo e mensagem, e este é um tipo de caso que raramente exige presença física. Quando for necessário comparecer em outro estado, um advogado local atua sob a minha orientação.